|
 |
Mjukvara och Anslutning
|
 |
Firewall Issues
Frånkopplingar
Spel via webbläsaren
Spel via den nerladdade applikationen
Allmänna problem
Spel från Mac
Features på mjukvaran för nerladdning
Brandväggsfrågor
Jag kan inte ansluta till något av era spel när jag spelar från ett kontor eller universitet/högskola.
Om du inte kan ansluta till vår spelserver via vår hemsida, eller via den nerladdade applikationen Poker 4, kan det bero på att du befinner dig bakom en brandvägg. I så fall måste du konfigurera brandväggen så att den tillåter kommunikation med våra portar.
Se nedan för all de nuvarande portar som används av spleen på PokerEon
Chinese Poker - 5400
Poker4 - 5700-5709, 5720, 5724
Poker4 turnering - 5750-5759
Om du har haft tillgång till våra pokerspel förr, men inte nu, bör du konfigurera om din brandvägg så att den tillåter de nya portarna.
Tillbaka
Varför upprepar spelet "Servern svarar inte" när jag försöker logga in från jobbet?
Du befinner dig antagligen bakom en brandvägg som används för att skydda ditt företags nätverk från otillåten tillgång. Den begränsar kommunikationen med världen utanför till några få standardkanaler – och PokerEons klient-serverlösning är uppenbarligen inte på den godkända listan. Försök att konfigurera brandväggen så att den accepterar trafik på från våra spelportar.
Tillbaka
Vad kan jag göra om jag finns bakom en brandvägg?
Om du befinner dig bakom en brandvägg måste du konfigurera den så att den tillåter kommnikation på följande portar som PokerEon använder.
Chinese Poker - 5400
Poker4 - 5700-5709, 5720, 5724
Poker4 turnering - 5750-5759
Tillbaka
Frånkopplingar
Vad händer om jag kopplas från mitt i en hand i ett ring game?
Om din internetuppkoppling avbryts, kommer du att gå All In, vilket betyder att dina kort stannar kvar i spelet och deltar i showdownen, men du kan inte vinna mer pengar än vad som fanns i potten när du sist gjorde ett move. Detta händer också om dina pengar skulle ta slut under en pågående hand.
Men, om du inte agerar i tid trots att du är uppkopplad, kommer du automatiskt att checka/folda. Vårt system kan skilja mellan en spelare som har problem med sin uppkoppling eller om han eller hon helt enkelt inte agerar i tid.
Tillbaka
Varför blev jag frånkopplad eller utsparkad från en turnering? Vad ska jag göra?
Om du inte förs tillbaka till spelet ska du notera eventuella felmeddelanden och skicka det samt handnumret på din sist spelade hand till support@PokerEon.com.
Tillbaka
Jag avstod från några händer i en turnering, men nu släpps jag inte in igen?
Det betyder att din session tagit slut. Stäng spelfönstret (bordet) snabbt och starta om lobbyn (spelklient).
Tillbaka
Ger jag upp turneringen om jag startar om spelklienten?
Nej. Du bör försöka starta om omedelbart om ditt spelfönster fryser. Du kommer att kunna komma tillbaka in i turneringen snart nog.
Tillbaka
Spel via webbläsaren
Varför ser jag inte spelbordslistan? Allt jag ser är ett grått fält.
Detta betyder vanligen att du måste rensa din cache (tillfälliga internetfiler) och saknar den senaste versionen av Java plug-in. Du kan ladda ner den från Javas hemsida.
Tillbaka
Vad är fördelarna med “light”versionen av Java?
Den laddar snabbare från lobbyn till varje bord. Eftersom den använder mindre minne fungerar den snabbare också på äldre och långsammare datorer. Det tar kortare tid att ladda för spelare med långsamma internetuppkopplingar och färgerna som används orsakar relativt sett mindre stress för dina ögon.
Tillbaka
Varför ser jag “spökkort” på bordet?
Du kan se rester av bilder från tidigare händer om du inte har den senaste versionen av Java plug-in för din webbläsare. Du kan ladda ner den från Javas hemsida.
Tillbaka
Varför foldade min hand när jag klickade på “raise”?
Din tid kan ha tagit slut i den handen. Det är inte ovanligt att spelare ibland råkar ut för eftersläpningar från deras ISP, och du ser inte att det är din tur förrän det redan är för sent.
Det är inte så sannolikt att vårt system automatiskt checkar eller foldar en spelares hand annars. Vi undersöker gärna incidenten vidare åt dig om du ger oss handnumret eller exakt datum och tid, samt en beskrivning av dina dolda kort och korten på bordet.
Tillbaka
Hur kan jag rensa min cache?
Internet Explorer
1. Välj "Tools" från menyn högst upp i Internet Explorerfönstret.
2. Scrolla nerför listan och välj "Internet Options".
3. Välj "General" under undermenyn i det nya fönstret som dyker upp.
4. Under "Temporary Internet Files", ska du välja "Delete Files".
5. Markera "Delete all offline content" och klicka på "OK".
6. Stäng alla dina Internet Explorerfönster och öppna ett nytt.
AOL 9.0
1. Gå till "Settings".
2. Under "Essentials" väljer du ”Internet Properties".
3. Gå in på "General" och under "Temporary Internet Files" väljer du "Delete Files...".
4. Markera “Delete all offline content" och klicka "OK"
5. Välj "Advanced" och scrolla ner till "Security".
6. Markera "Do not save encrypted pages to disk".
7. Markera också "Empty Temporary Internet Files folder when browser is closed".
8. Slutligen, klicka "OK" för att fullfölja processen.
Netscape
1. Försäkra dig först om att alla Netscapeinstanser är stängda. Du ska bara ha ETT ENDA webbläsarfönster öppet.
2. Välj "Edit", sedan "Preferences".
3. Välj "Advanced" och sedan, "cache".
4. Till höger på sedan bör du nu se “Clear Memory Cache". Klicka på "Clear Disk Cache".
5. När detta är gjort klickar du på "OK" för att lämna preferensdialogen.
Mac OS X med Safari
1. Välj "Safari" från Safariläsarens verktygsfält.
2. Välj "Empty Cache" från menyn.
3. I det nya fönstret som frågar "Are you sure you want to empty cache?", klickar du på "empty".
Tillbaka
Spel via den nerladdade applikationen
Jag kan inte använda den nerladdningsbara versionen
Windows nerladdningsbara Poker 4 spel för Hold'em, Omaha och 7 Card Stud passar till Windows 98, 2000 och XP. Det passar också till Windows Me. Om du använder Windows95 eller NT, kan du inte använda denna feature.
Om du har problem med att använda den nerladdningsbara versionen av Poker 4, starta då om programmet tills du stöter på problemen och inte kan fortsätta. Skicka sedan ett mejl till pokersupport@PokerEon.com med bifogad fil "WPCLog.txt". Du hittar den i mappen C:/Program Files/PokerEon på din PC. Denna fil kan innehålla viktig information som kommer att hjälpa vår kundservice på support att lösa problemet fortare.
Tillbaka
Varför ber Windows XP mig att verifiera min PokerEon klient?
Om du har en brandvägg eller kör Windows XP och har uppdaterat till Service pack 2, så har säkerhetsnivån på din dator höjts. XP kommer att be dig verifiera en rad program, inklusive vårt.
Tillbaka
Varför kan jag inte se min statistik?
Du måste gå in på "Enable Statistics" under "Statistics" innan spelklienten börjar registrera de händer du spelar.
Tillbaka
en en en en en en en en en en en
I am using the Poker 4 download version but I am not able to connect to the server.
If you are receiving a message that you are not able to connect to the server, but you do have access to the internet, one thing that may cause the problem is if the system clock is incorrectly set. Please check that your clock settings are correct (date, month, year).
If this does not resolve the issue, please restart the program until you encounter the problems and can't go any further. Then send an email to
pokersupport@PokerEon.com attaching the file "WPCLog.txt". It can be found in the folder C:/Program Files/PokerEon in your PC. This file may hold
important information that will help our support team solve the problem faster.
Return to Top
I got the error message "12029" while starting the software. What was wrong?
This can happen when an old copy of the server certificate is stored in your default browser. To solve this problem, please try the steps below.
1. Make sure that your system date and clock are correct and reset them if they aren't.
2. Clear your temporary internet files (cache) and cookies.
3. Clear your browser certificate cache. For Internet Explorer, you can do this by going to "Tools", "Internet Options", "Content" page, and
clicking the "Clear SSL state" button.
4. If you still can't access our games, please go to "Tools",
"Internet Options", "Privacy" on your Internet Explorer, click on
"Web sites\Edit", enter
"PokerEon.com" in the dialog box
and click "Allow".
If none of the above works, please send us the wpclog.txt file to help our
technical team diagnose the problem.
Return to Top
Why were my cards folded when I clicked
"raise"?
You may have been timed-out of a hand. It is not unusual that players
sometimes experience lags from their ISP, and you do not see your turn coming
to you until it is in fact over.
It is not likely that our system will automatically check/fold a player's
hands otherwise. However, we will be glad to investigate the incident further
for you if you provide us with the hand number or a specific date and time,
and the description of your pocket and board cards.
Return to Top
If I reinstall the software, will it erase my
stats or player notes?
Not as long as you reinstall it into the same folder.
Return to Top
What does this mean: "There can be only one
instance of the program running..."?
Occasionally, the application may still be running in the background if it is
not closed down properly. It will then prompt you with a message that "There
can only be one instance of the program running.. " when you try to restart
it. To close the program in the background:
1. Go to "Task Manager" by pressing CTRL+ALT+DELETE
2. Select "Processes" from the menu
3. Look for the item "poker.exe". End the process and you should be able to
restart it after that.
Return to Top
Why does the Downloaded application run very
slowly for Win 98 users?
Unfortunately, some versions of Win 98 lack certain important system files
needed for our application.
By downloading the following file and placing it into the PokerEon
installation directory ("C:\Program Files\PokerEon" by default) the
application should run more smoothly (note that the file needs to be placed in
the directory before starting the poker software).
MSIMG32.DLL
Return to Top
I'm having problems when I try to open the links
(like my account) in the download client. It is giving me the message that AOL
couldn't handle the file size. What can I do?
It is out of our control to make the AOL browser as we would like it to be. We
just request for a web page to be opened by using the most common way to open
web pages. Unfortunately, the solution is to try to set another browser (IE,
Netscape, Opera, etc) as the default browser.
Return to Top
General Trouble Shooting
Why is the game sometimes slow?
You could be suffering from internet lag which is often caused by a poor
connection between your ISP and our server. This is something beyond our
control, but your own connection is often improved upon if you close out
other bandwidth-consuming applications such as internet browsers, file
sharing programs, chat programs, etc.
Return to Top
I get the message "Unable To Connect To Patch
Sever". What should I do?
You should try to uninstall the downloaded application and re-download/install
it.
Return to Top
Why can't I access your games?
If your problem is not described or answered by the other help answers,
please contact our support team with the following information:
1) The date and time that you were trying to play.
2) The type of game you were trying to access.
3) The operating system you are using.
4) Whether you were playing through your web-browser (AOL / Internet
Explorer / Netscape, etc?) or through the downloaded application?
5) At which stage of accessing the game did you encounter problems and
what actually happened?
6) Did you see any error messages?
7) Your connection speed. (Dial-up / DSL / Cable?)
8) Do you experience similar problems when you try to play from your
web-browser/the downloaded application?
The more information you provide, the sooner you can get a resolution from
us.
Return to Top
I have problems playing your games after I
upgraded Windows XP with "Service Pack 2". What can I do?
Your Windows XP security settings should have increased after upgrading it
with "Service Pack 2". Try to access our website directly, and confirm that
you want to continue when asked "You are accessing a site with non-secure
items. Do you want to continue? (Yes/No)".
Return to Top
Playing from a Mac
How do I get it to work on a Macintosh using
OS9.x?
The software has been tested with Mac OS 9.6 together with Internet Explorer
5.1.7. (It might also work with earlier versions of Mac OS9 and maybe even
some versions of Mac OS8, but that is not guaranteed.)
Two things are required to make it work:
- The Macintosh Runtime for Java (MRJ) 2.2.5 needs to be installed on your
computer. Do a file search for "MRJ" and see if it is there. If not, you can
download it from
Apple
.
- Your browser needs to be configured to use the MRJ to run Java applets.
This is done from the "Java" controls in the "Settings".
Return to Top
How do I get it to work on a Macintosh using Mac
OS X?
The software works with Mac OS X 10.2.8 or newer, together with Safari 1.0.2
or newer, or Mozilla 1.5 or newer. No special settings are required for Mac
OS X.
Return to Top
I am a Mac user. How do I right-
click?
The equivalent for "right-click" for Apple users is to hold down the
(Ctrl)+mouseclick. This works on our site for removing casino chips from the
table, etc.
Return to Top
Features on the Download Software
How do I hide/display lobby chat?
This feature is only available for the download software. You may hide/display
lobby chat by changing the settings under "Options" -> "Preferences" ->
"Lobby".
Return to Top
How do I turn on/off the countdown time
bar?
This feature is only available on the download software. In order to turn it
on/off, you can change the settings under "Options" -> "Preferences" ->
"Table".
Return to Top
How do I categorize the players I play
against?
This feature is only available on the download software.
In order to set your own definitions to player categories:
1. Go to "Options" -> "Preferences" -> "Player Categories".
2. Enter the category descriptions beside the respective coloured icons.
Eg.
green - good player
red - bluffer
yellow - average player
etc...
3. Click on "Apply" and then "OK".
To categorize a player:
1. Click on the player while at the table, a category icon will appear
above the player's avatar.
2. Click on this icon as many times you need to change it to the colour
you want.
Return to Top
How do I customize the type of messages that
appear in the table chat?
This feature is only available on the download software. You may customize the
type of message you want to see by going to "Options" -> "Preferences" -> and
"Game Message".
Return to Top
How do I make player notes?
You can keep notes about a player by clicking on his/her avatar and entering
the text you want to remind yourself of him/her in the pop-up field.
Return to Top
|
|
|
